Tilgængelighedsloven for produkter og tjenester trådte i kraft for et år siden – 28. juni 2025.
Loven gælder for en række produkter og tjenester, herunder alle former for e-handelstjenester. Den omtales også som European Accessibility Act (EAA).
Hvad er status på overholdelsen, og hvad er konsekvenserne, hvis digitale løsninger ikke overholder lovgivningen – det kan du få svar på i dette indlæg.
Hvad er konsekvenserne af manglende overholdelse af tilgængelighedsloven?
Sikkerhedsstyrelsen (nu under Erhvervsstyrelsen) har ansvaret for at føre tilsyn med overholdelsen i Danmark. De skriver om ”strafmuligheder” her: Kan man blive straffet for ikke at overholde tilgængelighedskravene?. Her fremgår det, at der kan være følgende strafmuligheder:
• Styrelsen kan udstede påbud til at få bragt det ulovlige / ikke-tilgængelige indhold i orden
• De kan politianmelde med henblik på bødestraf
I grove tilfælde kan ejeren af produkter / tjenester bliver pålagt at fjerne disse fra EU-markedet.
Indtil nu er der ikke udstedt bøder i Danmark. Der har det første år været fokus på dialog og vejledning. Og på at etablere praksis på området. Andre lande er lidt længere fremme og har fastsat beløbsstørrelse for sanktioner. F.eks.:
• Tyskland: Bøder op til €100.000
• Frankrig: Bøder op til €250.000 i visse tilfælde
• Italien: Bøder op til €40.000 – i særlige tilfælde op til 5% af virksomhedens omsætning
• Spanien: Bøder op til €1 mio. i særlige tilfælde
• Irland: Betydelige bøder og mulighed for strafansvar i særlige tilfælde
Hvor store sanktionerne bliver i Danmark, er endnu ikke fastlagt, men erfaringerne fra andre lovgivningsområder, som f.eks. GDPR, viser, at der efter en periode med dialog, vejledning og fastlæggelse af praksis, vil blive etableret sanktioner og bødestraf.
Hvad kan tilgængelighed betyde for din forretning?
Det bør ikke kun være risikoen for sanktioner, der bestemmer, hvordan du prioriterer og tilgår arbejdet med at sikre, at dine løsninger er tilgængelige.
Hvis du arbejder systematisk med tilgængelighed som en integreret del af din udviklingsproces (på linje med UX, design og brugervenlighed), vil du opnå en række forretningsmæssige fordele:
• Større kundegrundlag og øget omsætning – Omkring 100 millioner mennesker i EU lever med en form for handicap, og endnu flere oplever midlertidige eller aldersrelaterede funktionsnedsættelser. Når digitale produkter og services bliver mere tilgængelige, kan flere handle hos dig, anvende selvbetjening og blive loyale kunder.
• Lavere udviklingsomkostninger: Når du arbejder med tilgængelighed som en integreret del af udviklingen, undgår du dyre redesign, rework og teknisk gæld
• Bedre brand: Dit brand vil blive styrket, hvis du kan dokumentere, at din løsning er fuldt tilgængelig. Det viser social ansvarlighed, inklusion og fokus på brugeroplevelsen
• Adgang til hele EU- markedet: En række produkter og tjenester vil givetvis forsvinde fra markedet henover de næste år på grund af manglende overholdelse af lovgivningen. Det efterlad et hul i markedet til de gode, tilgængelige løsninger. Det vil også betyde lettereadgang til markedet, da EAA er en europæisk standard
• Bedre digital performance, herunder SEO: Overskriftsstrukturer, alternative tekster til billeder, tydelig linkstruktur, og sund HTML kode gør indholdet letter for søgemaskiner at indeksere
• Lavere support omkostninger: Tilgængelige digitale løsninger er lettere at forstå og anvende. Det giver bedre mulighed for selvbetjening og deraf følgende færre supporthenvendelser
Tilgængelighedsloven skal ikke kun ses som et lovkrav, men som en investering i at reducere risici og skabe målbare forretningsfordele ved øget omsætning, loyale kunder, lavere omkostninger og bedre kundeoplevelser – for alle!
Hvad er status på overholdelse af tilgængelighedsloven
Der er ikke nogen officiel opgørelse af, i hvilket omfang de danske produkter og tjenester overholder lovgivningen.
Som specialister i webtilgængelighed, har vi hos Inqlude IT vores egne erfaringer gennem test af rigtig mange digitale løsninger indenfor f.eks. e-handel, banktjenester og forsikringsselskaber.
Og det er – sagt på godt nordjysk – slet ikke godt. Vi skal lede rigtig længe for f.eks. at finde e-handelstjenester, der bare er i nærheden af at være tilgængelige. I langt de fleste webshops er det helt umuligt for personer med funktionsnedsættelse at gennemføre et køb:
• Skærmlæserbrugere oplever ofte store problemer. Hvis man er heldig og vedholdende at få fundet de rigtige produkter og antal af disse og få dem lagt i indkøbskurven, så er det næsten 100% sikkert, at der er lagt snubletråde ud i tjek-ud flowet, så man må efterlade en fyldt indkøbskurv i den digitale webshop
• Tastaturnavigation virker sjældent fuldt ud. Ofte er der så mange fejl og begrænsninger, at det er umuligt for personer, der ikke kan betjene en mus, at foretage et køb. Og det drejer sig altså om alle brugere, der anvender andre pegeredskaber end mus – herunder tastatur, stemmestyring, øjenkontrol mm. Så de mange med ”musearm” er også ramt her.
Udover disse er der ofte problemer med kontraster, forstørrelse af tekster, bevægeligt indhold, der forstyrrer personer med kognitive udfordringer – eller stress. Og så selvfølgelig en række problemer med 3. parts indhold som reklamebannere, cookiebannere, chatbots osv.
Hvis du vil se nogle af de gode løsninger – dem der har arbejdet seriøst på at skabe tilgængelige løsninger – og har indbygget tilgængelighed i sine processer – så kig forbi vores hjemmeside: Positive tilgængeligheds cases
Hvad er årsagen til manglende overholdelse af tilgængelighedsloven?
Det findes der heller ikke nogen systematisk undersøgelse af. Baseret på vores erfaringer, er der flere årsager – i ikke-prioriteret rækkefølge:
• Nogle virksomheder afventer at se, hvilke konsekvenser det har, hvis man ikke overholder loven
• Nogle virksomheder har købt en såkaldt tilgængelighedsassistent eller et overlay. Det er en funktion, der kan ”klistres på” hjemmesiden og give mulighed for at forbedre tilgængeligheden på udvalgte områder. Men disse løsninger virker ikke – de kan ikke reparere på de dårligdomme, der ligger i den bagvedliggende kode
• Nogle virksomheder sætter deres lid til, at deres leverandør / webbureau har styr på lovgivningen. Det har i praksis vist sig at være langt fra tilfældet. Mange bureauer har kun et overfladisk kendskab til loven og til praktisk anvendelse af denne til at skabe tilgængelige løsninger.
• Nogle virksomheder kender ikke til lovgivningen – der burde kun være ganske få tilbage i denne kategori
Hvordan starter du arbejdet med webtilgængelighed?
Ved de nuværende tilsyn fra Sikkerhedsstyrelsen er der fokus på, at du kan dokumentere dit arbejde med webtilgængelighed, herunder:
• At du kender status på tilgængeligheden af dine løsninger – hvilke problemer er der, og hvem bliver påvirket af disse
• At du har en såkaldt tilgængelighedserklæring for din løsning, der beskriver overfor relevante målgrupper, hvilke problemstillinger de kan forvente, og hvem de kan kontakte for at få hjælp
o Der er ikke formkrav til denne erklæring, men du kan få en gratis skabelon ved at kontakte os via formularen nedenfor
o Husk, at der også skal være en audio-udgave af denne
• At du har en klar plan for at udbedre de kendte tilgængelighedsfejl, og hvordan du fremadrettet laver audit af din status i forhold til tilgængelighedsloven
Du kan få de første klare svar ved at bestille en gratis screening hos os. Og ja, den er gratis og uforpligtende – den giver ikke svar på alt, men sender dig godt på vej.